售后服务
产 品 修 补、清 洗 服 务
1 范围
本标准适用于北京鄂尔多斯科技发展有限公司内部所有销售公司的经销商

客户和终端用户。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用成为本标准的条款。凡是注日期的引

用文件，其随后所用的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于

本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件

的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T16784.1----------1997 工业产品售后服务 总则
GB/T16784.2----------1998 工业产品售后服务 维修
GB/T15624.1-----2003 服务标准化工作指南 总则
3 服务人员职责
3.1 负责按出厂标准对消费者损坏产品进行修补或提供清洗。
3.2 对修复产品力争做到现场演示，并向消费者讲解原因及注意事项。
3.3 按双方约定的时间完成任务。
3.4 认真填写修补记录，登记消费者资料。
4 服务范围
4.1 本公司出售的所有的产品。
4.2 鼓励各销售公司根据自己的服务能力，适当承接同类其他品牌产品的修补、清洗工作，增加效益，提升形象和竞争力。
5 免费服务条件
5.1凡购买本品牌系列产品，凭购货小票或发票一年内可在当地免费清洗整理一次。
5.2 凡购买本品牌羊绒衫在三个月内出现自然开线、掉套问题，凭购货小票或发票可在当地免费进行修补处理。
5.3 因产品本身质量原因造成的，消费者提出修补、清洗要求的。
6 增值服务条件
6.1购买鄂尔多斯品牌正价羊绒衫一件，无偿赠送洗涤剂一套。
6.2 对顾客的建议一经采纳，我们将免费送上鄂尔多斯VIP卡。
7 收费服务范围
7.1 对没有购物凭证的消费者。
7.2 超出免费时间规定的。
7.3 消费者因穿着、洗涤、保养不当造成损坏的。
7.4 非承担三包修理者洗涤、保养造成损坏的。
7.5 发票或销售小票载明的款式不符或涂改的。
7.6 因不可抗拒力造成损坏的。
8 收费标准